FAQ

Si vous avez besoin d'aide avec les pointures ou pour tout autre question, contactez-nous, il nous fera plaisir de vous guider!

Nous faisons preuve d’efforts soutenus pour améliorer notre service à la clientèle et l’efficacité de notre service. Les suggestions, commentaires, idées ou communications reçus nous aident à atteindre ce but.

1 MÉTHODES DE PAIEMENT
1.1 Je ne possède pas de compte Paypal, comment puis-je payer un achat en ligne?

Nous utilisons la plateforme de paiement Paypal pour toutes nos transactions en ligne. Cependant, le système vous permet aussi d'utiliser une carte de débit ou de crédit pour régler vos achats sur notre site. Il suffit de suivre les étapes proposées en choisissant le mode de paiement qui vous convient. Toutes les transactions sont sécurisées et vos informations personnelles demeurent 100% confidentielles.

1.2 Je n'arrive pas à compléter le paiement, pourquoi?

Le facteur le plus commun qui peut empêcher votre paiement d'être complété est une adresse de facturation non conforme. Par souci de sécurité, l'adresse de facturation que vous fournissez lors de votre paiement doit être la même qui associée à votre compte Paypal, de crédit ou de débit. L'adresse de livraison, elle, peut être différente. Par exemple, si vous désirez recevoir votre commande à votre lieu de travail ou à une adresse de résidence temporaire.

2 EXPEDITION ET LIVRAISON
2.1 Est-ce possible de commander en dehors du Canada?

Malheureusement non, nous livrons seulement au Canada!
Il est à noter que nous n’expédions pas présentement dans les territoires canadiens suivants :
- Nunavut
- Territoires du Nord-Ouest
- Yukon
Si une commande est faite à partir d'un des territoires mentionnés, celle-ci sera remboursée dans les plus brefs délais.

2.2 Lors d'un achat en ligne, quelles sont mes options de livraison?

- Ramassage en magasin (cueillette possible la journée même)

- Livraison par colis accéléré via Postes Canada

2.3 Quels sont les frais encourus pour une livraison via Postes Canada?

Pour un achat de :

- 99,99$ et moins :  10$ de frais de livraison

- 100$ et plus : livraison gratuite

3 RETOUR ET ECHANGE
3.1 Quelle est la politique de retour sur les achats en ligne?

Si par erreur nous vous envoyons le mauvais produit ou la mauvaise grandeur, il nous fera plaisir de couvrir les frais de retour.
Dans le cas contraire, si vous avez changé d'avis en ce qui concerne votre choix ou n'avez pas été attentif quant à la taille sélectionnée, vous aurez la charge de retourner le produit à vos frais et de payer l'envoi de l'article en échange également.

3.2 Quel est la politique de retour sur les produits en solde?

Les produits en solde sont en vente finale. Il y aura ni remboursement ni échange sur un produit en solde.

3.3 Vous m’avez expédié le mauvais produit ou la mauvaise taille, que dois-je faire?

Tout d’abord, désolé!
Ensuite, envoyez nous un courriel et l’on s’occupera de créer un bordereau de retour pour que vous puissiez nous retourner le produit.
Une fois le produit reçu, on se chargera de vous renvoyer le bon produit.

3.4 J’ai acheté un produit dans une mauvaise taille, quelles sont mes options?

Malheureusement, si vous achetez un de nos produits dans la mauvaise taille, comme tout les produits achetés en ligne, nous ne pouvons vous le rembourser.
Nous pouvons néanmoins vous l'échanger contre une nouvelle taille, mais les frais d'envois (allez puis retour) seront à votre charge.
Nous pouvons également vous faire une note de crédit, disponible en ligne ou en magasin.

Nous joindre
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